FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Apple Pay, Google Pay, Klarna och de flesta kreditkort, som Visa och Mastercard.

Vad betyder det att min beställning har status “under behandling”?

“Under behandling” betyder att vi har mottagit din beställning! När din beställning har behandlats och skickats kommer du att få ett spårningsnummer och statusen för din beställning ändras till “Avslutad”.

Hur returnerar jag en produkt?

Det är självklart möjligt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den. Du som kund är ansvarig för alla returfrakter och vi rekommenderar alla kunder att skicka returpaket med ett spårningsnummer. Vi är inte ansvariga för förlorade returer.

Observera - underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan av hygienskäl inte returneras.

Varför kan jag inte returnera underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?

Underkläder, masker och skönhetsprodukter betraktas som hygienprodukter. Vi tar hygien och offentlig säkerhet på allvar och tillåter inte retur av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter för allas säkerhet. Vi är inte ensamma om detta, eftersom andra leverantörer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter också inte tillåter returer av samma anledning.

Återbetalar ni returfrakten?

Nej, alla kunder är själva ansvariga för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårning, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer.

Vad ska jag göra om jag har mottagit en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?

Om du har mottagit felaktiga, defekta, skadade eller saknade produkter, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att underlätta processen ber vi dig att ange ditt beställningsnummer och bifoga ett foto på problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag tillbaka mina pengar?

Bearbetningen av returer kan ta upp till 5 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet. Du kommer att få ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.

Alla returer kommer att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod. Om du har betalat med kreditkort eller bankkort, kommer återbetalningen att skickas till banken inom 5-7 arbetsdagar från det att den returnerade produkten mottagits eller begäran om avbokning har behandlats.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

När du har lagt din beställning och betalningen har bekräftats, kan du förvänta dig att din beställning skickas inom 1-3 arbetsdagar med en genomsnittlig leveranstid på 3-7 arbetsdagar.

Kommer min beställning att skickas i samma paket?

Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata paket. Tänk på detta när du tar emot leveranser. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via info@brimstone-design.com.

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag det?

Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Efter 24 timmar eller när din beställning har behandlats kan vi inte längre göra några ändringar.

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta oss via e-post på info@brimstone-design.com. Vi garanterar ett svar inom 24-48 timmar och hjälper dig gärna vidare.

Företagsnamn: Core Pendo GmbH
Företagsadress: Am Feldrain 29, 04416 Markkleeberg
Företagsnummer: HRB 41330
Kontaktinformation: info@brimstone-design.com